La livraison est gratuite à partir de 100 €.

Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente (CGV). En passant commande sur www.drmomo.fr, vous acceptez l’intégralité des dispositions ci-dessous.

Dernière mise à jour : 10 août 2026

1. Identification du Vendeur

Hébergeur du site : Sybell Informatika Kft. – 1138 Budapest, Tomori utca 34., Hongrie – www.sybell.hu

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site www.drmomo.fr par des consommateurs.

Le Vendeur livre exclusivement en France métropolitaine et à Monaco.

La langue du contrat est le français.

3. Produits et prix

Les produits proposés sont des compléments alimentaires pour animaux de compagnie à base d’extraits de champignons médicinaux biologiques. Ils sont décrits sur les fiches produits du site.

Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises, TVA française de 20 % incluse.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et rappelés avant la validation finale.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple 0 € ou un montant manifestement incohérent), le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande après en avoir informé le client, et de lui proposer l’achat au prix correct.

Avertissement : les produits Dr. Momo sont des compléments alimentaires destinés aux animaux. Ils ne constituent pas un médicament et ne remplacent pas un traitement vétérinaire. Consultez votre vétérinaire pour toute question concernant la santé de votre animal.

4. Commande et formation du contrat

Le client sélectionne les produits, les place dans le panier, puis valide sa commande en suivant les étapes indiquées sur le site.

Après validation, le client reçoit un e-mail automatique d’accusé de réception de sa commande. Cet e-mail ne vaut pas encore acceptation définitive.

Le contrat est conclu lorsque le Vendeur adresse au client un second e-mail confirmant l’acceptation de la commande et son expédition prochaine.

Le client est responsable de l’exactitude des données qu’il fournit (nom, adresse, e-mail, téléphone, adresse de livraison). Les erreurs de saisie susceptibles d’empêcher la livraison restent à sa charge.

5. Paiement

Les moyens de paiement acceptés sur www.drmomo.fr sont :

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les données de carte bancaire ne transitent jamais par les serveurs du Vendeur : elles sont traitées directement par Stripe, prestataire certifié PCI-DSS.

Le paiement à la livraison (contre remboursement) n’est pas proposé.

6. Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en période de forte activité ou en cas d’événement indépendant de la volonté du Vendeur.

En cas de non-retrait du colis ou d’adresse erronée communiquée par le client, les frais de réexpédition peuvent lui être facturés.

Les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.

7. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers qu’il a désigné.

Pour exercer ce droit, le client adresse une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à info@drmomo.fr, ou par courrier à l’adresse du Vendeur, avant l’expiration du délai de 14 jours.

Le client renvoie les produits dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le Vendeur rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exclusion des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé), dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

8. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé — 90 jours »

En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, et sans le restreindre, le Vendeur accorde à ses clients une garantie commerciale de satisfaction de 90 jours.

Si le client n’est pas satisfait du produit, il peut en demander le remboursement ou l’échange dans un délai de 90 jours à compter de la réception, en écrivant à info@drmomo.fr. Cette garantie s’applique également aux flacons entamés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition.

Cette garantie commerciale est accordée librement par le Vendeur et ne prive le consommateur d’aucun de ses droits légaux, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

9. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu :

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client informe le Vendeur dans les meilleurs délais par e-mail à info@drmomo.fr. Il peut demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi.

10. Réclamations et règlement des litiges

Service client : info@drmomo.fr

En cas de réclamation, le client s’adresse en premier lieu au service client du Vendeur, qui s’engage à répondre dans les meilleurs délais et à rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL / ODR) : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Pour en savoir plus sur la nature des données collectées, leur finalité, leur durée de conservation et sur les droits dont dispose le client (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), le client est invité à consulter notre Politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site (textes, images, logos, marques, graphismes, etc.) est protégé par le droit d’auteur et par les lois applicables.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable de WS Média Kft. est interdite.

13. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit hongrois, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices du droit français de la consommation, dont le consommateur résidant en France conserve le bénéfice conformément au règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le consommateur peut saisir à son choix l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.